Услуги · Поддержка
Сопровождение после запуска — чтобы продукт развивался
Мониторинг, инциденты, релизы и доработки по roadmap. Фиксируем SLA и каналы эскалации.
Релиз — не финиш. Держим продукт в проде стабильным и планируем улучшения без хаотичных «горящих» правок.
Что входит
- Мониторинг доступности и ключевых метрик
- Инцидент-менеджмент и postmortem
- Регулярные релизы и hotfix-процесс
- Небольшой backlog доработок в рамках пакета
- Обновление зависимостей и безопасность
- Передача знаний новой команде заказчика (по запросу)
Форматы
- Пакет поддержки с SLA (реакция / решение)
- Выделенная команда развития (retainer)
- Аудит текущего продукта перед взятием на сопровождение
Отраслевые решения
Corporate
- Боль
- Регламенты в папках, заявки без SLA, онбординг через «спроси у коллеги».
- Что строим
- Портал, база знаний, service desk и опционально AI поверх проверенных документов.
- Эффект
- Быстрее ответы на типовые вопросы, ниже нагрузка на HR/IT, прозрачные внутренние SLA.
Enterprise ops
- Боль
- Критичные процессы в Excel, интеграции «на коленке», нет статуса задачи end-to-end.
- Что строим
- Операционные кабинеты, workflow, API к ERP/CRM и дашборды KPI.
- Эффект
- Предсказуемый цикл операций, аудит ответственности, масштаб без линейного роста штата.